J'ai une question ?

J’ai oublié mon mot de passe?
Pas de panique ! Allez sur la page d’identification , entrez votre identifiant et cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Un autre mot de passe vous sera alors envoyé par mail.
Le poids et le prix d’un produit sur ma facture sont différents de ceux présentés lors de ma commande
Il n’est pas toujours simple pour nos petits producteurs de tomber parfaitement juste au niveau des poids, c’est pourquoi nous ajustons les prix : Si le poids d’un produit est supérieur au poids indiqué sur la commande, nous prenons en charge la différence du montant supérieur. Si le poids d’un produit est inférieur au poids indiqué sur votre commande, nous ajustons le coût du produit directement sur votre facture et vous ne payez que la quantité reçue.
Un produit manque à ma commande, que se passe-t-il ?
Pour tout produit manquant dans votre commande, nous vous appelons pour savoir si vous souhaitez le remplacer par un produit équivalent. Dans le cas contraire nous le déduisons du montant de votre chèque à payer ou du montant à débiter sur votre carte.
Y-a-t-il des frais de livraison ?
Pour la livraison à domicile : les frais de port sont de 5€ pour toute commande d’un montant inférieur à 75euros, au-delà la livraison est offerte ! Pour le drive : la livraison est gratuite mais un montant minimum de 25€ est requis pour pouvoir passer commande.
Ma commune est-elle desservie par le service de livraison et le drive ?
Vous trouver l'ensemble des points retrait et des lieux de livraison en cliquant sur la page : « livraison et points retrait ».
Quels sont les horaires de livraison ?
Les livraisons des Paniers bio des Côteaux s’effectuent du mardi au samedi. En fonction de votre lieu d’habitation, un ou plusieurs créneaux horaires vous seront proposés au moment de passer votre commande. Pour connaître le détail des horaires en fonction des communes vous pouvez visiter la page « livraison et points retrait ».
Je souhaite changer des produits sur ma commande ?
Vous avez finalisé et payé votre commande mais souhaitez ajouter, enlever ou changer un produit ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02-85-52-40-88 ou par mail à contact@lespaniersdedavid.com.
Je souhaite changer d’adresse de livraison ponctuellement ou de façon permanente ?
Vous pouvez à tout moment modifier les adresses, de facturation et de livraison, qui sont liées à votre compte. Sur la page « mon compte » vous pouvez ainsi aller sur le lien « mes adresses » pour les changer. Si vous souhaitez la modifier ponctuellement, il suffit de changer l'adresse avant de finaliser votre commande.
Quelle est la température des produits livrés ?
Les Paniers bio des Côteaux livrent des produits frais. Nous nous engageons donc à respecter la chaîne du froid à toutes les étapes de la logistique. Ainsi vous êtes livrés par camion frigorifique. Si vous êtes livré en drive ou en point relais, les commandes sont stockées dans des réfrigérateurs.
À quel rythme doit-on commander ?
À votre rythme ! Les Paniers bio des Côteaux proposent chaque semaine de nouveaux paniers, étudiés justement pour combler les besoins en nourriture de 1, 2 ou 5 personnes pendant 7 jours. Vous pouvez également commander les produits que vous souhaitez tant que le montant de votre commande est supérieur à 25 euros en drive et 45 euros en livraison à domicile.
Suis-je obligé de commander un panier complet ?
Pas du tout. Les paniers déjà confectionnés par nos soins vous permettent d'avoir de quoi vous nourrir pour toute la semaine, mais vous pouvez également faire vos achats à la carte selon vos envies du moment... Si ces envies sont compatibles avec les saisons ! Car chez nous on ne trouve pas de fraises en hiver. Dans tous les cas vous devez atteindre un minimum de 25 euros en drive ou 45 euros en livraison à domicile pour pouvoir commander.
Pendant combien de temps puis-je conserver la viande sous-vide ?
Plusieurs jours sans problème. Sur tous les paquets de viande sous-vide, le producteur a l’obligation de mettre une date limite de consommation, nous vous conseillons donc de respecter cette date.
Pourquoi avoir choisi l’agriculture Bio locale ?
Par conviction ! Nos marchandises sont produites en agriculture biologique et principalement dans un rayon de maximum 150km environ autour de Nantes. Nous vous invitons à lire la page «qui sommes-nous » afin de mieux comprendre notre démarche.
Comment puis-je payer ma commande ?
Sur lespaniersbiodescoteaux.com vous pouvez payer de trois façons différentes : En espèce ou en titre-restaurant (2 maximum par commande) lors de la livraison. Par chèque lors de la livraison. Par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) au moment du paiement sur notre site sécurisé.
Comment parrainer un ami ?
Vous devez vous connecter sur votre compte, choisir la rubrique « parrainage », puis remplir les noms, prénoms et adresses e-mails de vos amis dans les différents champs Ainsi, lors de la première commande de votre filleul, vous serez tous les deux crédités automatiquement d'un bon d'achat de 8 euros. Vous pouvez parrainer jusqu'à 5 personnes mais vous devez impérativement avoir déjà effectué une première commande chez les Paniers bio des Côteaux.
Comment bénéficier de mes points de fidélité ?
Vos points de fidélité sont cumulés automatiquement à chaque commande. Pour chaque euro versé vous bénéficiez d’un centime crédité sur votre compte client. Vous pouvez à tout moment (sans minimum de point et sans minimum d’achat) générer votre bon de réduction dans l’onglet « Mes récompenses » de votre compte, et l’utiliser lors de votre commande.
Que faire des cartons et emballages de livraison ?
Dans une démarche « zéro déchet » nos livreurs récupèrent les cartons, sacs kraft et bourriches d’huitres vides livrés antérieurement. Vous cumulez alors 1 point pour chaque emballage donné : 1 emballage = 1 point, 10 points = 5 euros de réduction. Pour nous rejoindre dans cette démarche, demandez à notre livreur votre carte à tamponner !
Faut-il un abonnement pour commander ?
Aucun abonnement n’est obligatoire pour pouvoir commander sur les Paniers bio des Côteaux, toutefois, si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter par téléphone au 02-85-52-40-88 ou par mail à contact@lespaniersdedavid.com.

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